FAQ
Livraison
Commande - Livraison
Il n’y a pas de valeur minimale ou maximale de commande.
Conditions spécifiques pour les clients professionnels – n’hésitez pas à nous contacter.
Dès que vous avez validé votre commande et qu’elle a été confirmée par le système, vous ne pouvez plus la modifier ni l’effacer.
Envois de commandes –
Ces commandes sont livrées par la poste suisse. En cas d’absence du client, la commande va être déposée à l’adresse de livraison. Dans le portail client de la poste suisse, vous pouvez contrôler la livraison en utilisant le lien que vous avez reçu par e-mail.
Jours de livraison –
Nous proposons un système de livraisons en Suisse Romande avec des passages réguliers par canton.
Livraisons tous les 15 jours dans les Cantons du Valais, Fribourg, Neuchâtel, Vaud et Genève.
Commande minimale de 250.- par livraison.
Pick-up à notre entrepôt –
Pour éviter les frais de livraison, des jours de disposition pour collecter vos commandes à notre entrepôt sont mis à disposition au préalable.
Livraison aux professionnels –
Contactez-nous pour plus d’informations.
Pour les commandes avec envoi, si vous passez commande jusqu’à 14h00, vous recevrez votre marchandise dans les 72h ouvrables.
Pour les livraisons, les commandes effectuées jusqu’à la veille du jour de livraison seront assurées.
Pour les clients professionnels, contactez-nous pour plus d’informations.
Nos produits sont acheminés pour les particuliers par
la Poste ou autre livreur choisi, ou par livraison personnalisée si commandes supérieures à 250.
– en Haute-Savoie ou en Suisse Romande.
Pour les clients privés, nous assurons une livraison personnalisée avec tout notre savoir-faire.
La chaîne du froid est assurée par des transports en camions réfrigérés depuis le producteur jusqu’au client final. Pour les envois par la poste, nous projetons nos produits sensibles avec des pochettes/boites isothermiques.
Le vin est transporté par nos soins dans les options de livraisons, le vin est acheminé dans des cartons spécifiques pour protéger l’intégrité de la bouteille et du contenu.
Depuis son emballage chez le producteur jusqu’à chez vous, nos produits ne subissent aucune variation de température, ces derniers étant acheminés avec le maximum de soin.
Transport - Conservation
Nos produits sont acheminés pour les particuliers par la Poste ou autre livreur choisi, ou par livraison personnalisée si commandes supérieures à 250.- en Haute-Savoie ou en Suisse Romande.
Pour les clients privés, nous assurons une livraison personnalisée avec tout notre savoir-faire.
La chaîne du froid est assurée par des transports en camions réfrigérés depuis le producteur jusqu’au client final. Pour les envois par la poste, nous projetons nos produits sensibles avec des pochettes/boites isothermes.
Le vin est transporté par nos soins. Il est acheminé dans des cartons spécifiques pour protéger l’intégrité de la bouteille et du contenu.
Depuis son emballage chez le producteur jusqu’à chez vous, nos produits ne subissent aucune variation de température, ces derniers étant acheminés avec le maximum de soin.
Mon compte
Les clients privés doivent s’enregistrer pour commander et doivent réintroduire à chaque nouvelle commande leurs coordonnées, tels que nom, adresse de livraison et de facturation.
Suivant les dispositions cantonales, la vente d’alcool aux mineurs est soumise à des restrictions différentes. Sur le site, nous ne vendons par principe pas d’alcool aux personnes de moins de 18 ans.
En introduisant votre date de naissance, vous nous indiquez votre âge de manière formelle, ce qui nous permet de respecter les dispositions légales correspondant à chaque canton. Concernant l’utilisation des données sensibles des clients, nous vous prions de lire le point «protection des données» dans les conditions générales.
Cliquez sur «S’inscrire», puis sur «Mot de passe oublié?», entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Réinitialiser mon mot de passe». Vous recevrez immédiatement un e-mail avec le lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Épicerie - nourriture
Non. Nos fournisseurs de miel nous garantissent du miel pur, provenant des montagnes et fleurs du Portugal. Il ne présente aucune addition de sucre, de conservateurs ou d’édulcorants.
Nous avons une large gamme de produits bio, de l’huile d’olive aux conserves, en passant par le miel.
Tous nos produits fumés, jambons secs et charcuterie sont produits en utilisant des techniques traditionnelles, développées depuis des décennies dans la région du nord du Portugal par une entreprise familiale.
Nous avons une vaste gamme d’huiles d’olive, toutes produites à l’ancienne et pressées à froid.
La grande majorité de nos produits sont originaires ou transformés au Portugal.
Divers
Tous les vins que nous importons sont soumis à de sévères contrôles de qualité. Il se peut malgré tout qu’un vin ait un goût de bouchon. Ces vins peuvent être rapportés à notre entrepôt où ils seront remboursés ou échangés sur présentation du bulletin de livraison. Le client a aussi la possibilité de contacter le service à la clientèle directement dans notre site.
Les modes de paiement suivants sont à disposition :
• carte de crédit (Mastercard/Visa/American Express)
• paiement avec Twint
• carte de débit : PostFinance Débit Direct
• Conditions spécifiques pour les professionnels
Les données collectées sont traitées en toute confidentialité et conformément aux règles de la bonne foi. Elles ne sont pas transmises à des tiers. Veuillez lire à ce sujet les précisions figurant dans les conditions générales.
